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呼倫貝爾市第二人民醫院 院務公開效果評價
發布時間:2016-10-16 14:38   瀏覽次數: 2140次   字號:[





 
我院根據衛生部《關于全面推行醫院院務公開的指導意見》和自治區衛生廳的要求,在上級衛生主管部門的統一部署下,以病人為中心,以提高醫院工作透明度,切實保障人民群眾的就醫知情權和監督權,提高患者滿意度,構建和諧醫院為目標,深入開展院務公開工作,醫院管理水平和服務水平不斷提高,依法執業、誠信行醫,為患者及家屬提供切實有效的滿意服務。

我院由于全面實行了院務公開,有力地推動了醫院各項改革的順利開展,從而催生了一系列行之有效的創新舉措,讓患者明明白白看病。為方便患者投訴和咨詢,在行政辦公樓設立了公開辦、醫患糾紛調節辦、紀檢監察科等科室及時解決患者的問題。同時還成立了醫療費用控制辦公室,審核各項醫療收費情況,杜絕在醫療收費工作中多收、錯收、漏收的現象,維護廣大患者朋友的合法利益。定期召開醫患溝通會及行風監督員會議,聽取患者和監督員提出的意見及建議,在醫德醫風、價格、服務、技術、環境等幾方面認真進行改進。醫院對出院后的每一位患者進行隨訪,對門診患者選擇特殊病例進行隨訪,客觀了解患者對醫院服務、收費等情況的反饋,并及時與患者溝通與解答。實行滿意度測評制,經常對門診及住院病人及其家屬發放滿意度調查表,調查表包括有無收費不合理,有無開單提成,有無收受紅包及回扣,有無私自收費等內容,有效地杜絕了這些不正當的現象。

通過實施院務公開,我院有力地推動各項工作全面發展,由于院務公開工作貫穿到各個角落,尤其通過建章立制,進一步規范了行為,激發了廣大職工工作熱情,調動了積極性和主動性,業務量連年增長,群眾滿意度始終保持在95%以上。

我院院務公開涉及的信息廣泛,醫院涉及的部門都參與,醫務、護理、黨辦、院辦、紀檢、審計、財務等部門都有專人負責信息的收集和處理,然后由院務公開領導小組下設的辦公室統一發布。院務公開的形式也多樣化,根據信息的分類和發布平臺的性質,以合理的形式在醫院網站、電子屏、公示欄、院報、黨政聯席會、職代會、周會、中層干部會議、職工大會等形式公開各類院務信息。

另外,醫院對院務公開取得的效果進行一個有效的評價機制,一是內部監督機制,由紀檢等部門組成院務公開督導評價小組,定期對公示信息進行督導;二是外部評價,主要通過對病人隨訪、行風監督員、意見箱、投訴電話等收集意見,對院務公開進行了評價和修正。

我院從對內、對外各方面強化責任,確保院務公開的最好實效。對公示的信息進行分類管理。一是內部公開的信息,抓住職工關注的工作,如涉及醫院發展的各項決策,涉及個人利益如晉升、晉職、績效等;二是外部公開的信息,尤其是解決群眾關心的問題,如醫療信息、專家信息、醫療收費價格信息等方面。最后根據信息的分類落實到相應責任部門。抓住重點。對內主要是“三重一大”,即重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額度資金的使用及敏感部門,如藥品、設備、財務、人事等部門的各類信息及辦事程序的公開。對外主要是涉及看病難的就醫流程的簡化,涉及看病貴的醫療服務價格、藥品、耗材價格等信息。
為了做好院務公開工作,我院落實各項舉措。

抓好“三重一大”。一是重大決策,嚴格按照工作程序,由提出的部門前期進行充分調研,形成論證報告后,經專門小組討論通過,形成初步意見后在班子會、職代會、院務會上決策;二是重要干部任免,醫院對現有人員全部都是采取公開、公正、公平的原則選拔聘任;三是重要項目安排,由項目申請部門提出可行性論證和方案,相關部門進行研究和討論,形成初步意見,在院班子會上研究決定;四是大額資金的使用一要通過班子會,特大資金使用通過職代會,同時對資金使用情況由財務、審計、紀檢共同把關并進行公示。
抓好敏感問題。一是藥品嚴格按自治區統一招標有關規則辦理,對使用的藥品,尤其是新使用藥品要經院藥事委員會進行嚴格的審核;二是對醫療設備、基礎建設等物資采購等,嚴格按政府招標相關規定辦理,全部進行陽光操作;三是財務制度方面醫院總的原則是貫徹了節約第一、開支從慎、重大投資集體決策、報銷發票一支筆審批。審計部門堅持每季度對財務工作進行一次審計,有效地監督了財務制度的嚴格執行。
抓好關注的問題。醫院所有收費項目實行了公開、且以電子屏進行公示,住院“一日清單”制方便患者查詢收費情況,發現問題可及時投訴及時解決。

抓好監督機制。院務公開的內部監督由院務公開監督小組負責,主要檢查各部門建立、健全及制度落實情況,及時提出督導意見,并在主要場所設意見箱、投訴箱,加強信訪接待及辦理等。社會監督是行風監督員負責,通過發放滿意度測評表和各類人員座談會,接受社會監督。有效地促進了醫院各項工作的順利開展。
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